Nas viagens nacionais, a bagagem de mão não pode exceder mais de 5 Kg e a soma do comprimento, largura e altura não deve ultrapassar 115 cm.

Nas viagens internacionais, o limite é estabelecido por normas firmadas por convênios ou, na falta deles, pelo DAC (Divisão de Assistência Consular).

No ato do check in, a companhia aérea deverá entregar ao passageiro o comprovante correspondente à bagagem embarcada, com indicação dos pontos de partida, destino, número da etiqueta de bagagem, quantidade, peso e valor declarado dos volumes se for necessário. O documento serve como comprovante de contrato do transporte de bagagem.

Em caso de bagagem extraviada, violada ou danificada, reclame imediatamente à companhia aérea. Nunca deixe para depois, pois a viação não aceita reclamações posteriores, presumindo que a mesma esteja em bom estado.

Para facilitar a identificação/localização em caso de extravio, o passageiro deve colocar etiqueta por fora da bagagem com nome, endereço completo, telefone e e-mail.